פקס: 15397665577

- ינואר 2013 -

אמנת שירות ללקוחות

אמנת השירות ) Service Level Agreement ( ללקוחות סוכן הביטוח אשר הינו חבר בלשכת סוכני

הביטוח בישראל, באה לתאם ציפיות בין הלקוחות לבין סוכן הביטוח בכל הקשור לקבלת שירות

מתמשך.

אמנת שירות זו נבנתה מתוך תפישה הממקמת את הלקוח במרכז העשייה ותוך אמונה כי שירות

הניתן תוך אחריות, זמינות, כבוד הדדי, מקצוענות ונגישות, הוא אשר יוצר נאמנות וקשר ארוך טווח.

אמנת השירות מבוססת על חוזר השירות ללקוחות סוכנים ויועצים שפורסם ע"י הממונה על שוק

ההון ביטוח וחיסכון ביום 17 בדצמבר 2012 , ומביאה לידי ביטוי מענה לציפיות הלקוחות, מקבלי השירות

מול סוכן הביטוח נותן השירות כדלקמן:

.אסוכן הביטוח, בעל רישיון יתייחס ללקוחותיו בהגינות ובכבוד ויכבד את פרטיותם.

.בסוכן הביטוח יפעל לעדכן את לקוחותיו לגבי אופן קבלת שירות ממנו, לרבות דרכי התקשרות,

ימי עבודה ושעות קבלת קהל במשרדו.

. גסוכן הביטוח ייתן מענה מתאים לצרכי לקוח, תוך שבעה ימי עסקים ממועד קבלת פניית

הלקוח המבקש לתאם עמו פגישה או לשוחח איתו.

. דסוכן הביטוח יקיים תקשורת יעילה וזמינה עם לקוחותיו, יספק מענה ראשוני לכל פנייה, וימסור

תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן, וכל זאת תוך שני ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח.

.הסוכן הביטוח ייתן מענה ענייני תוך זמן סביר לבקשת לקוח לקבל ולהעביר אישור או מסמך,

וכן להעביר בקשה לגוף המוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר, והכול מבלי לגרוע מהוראות

אחרות לעניין זה.

. וסוכן הביטוח ימסור כל מסמך הקשור ללקוח, ונמצא ברשותו על פי דין, לרבות לקוח לשעבר,

וכל זאת תוך שבעה ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח.

. זסוכן הביטוח ימסור ללקוח שפנה אליו בעניין תביעה, מידע אודות זכויות הלקוח, ויביא לידיעתו

את דרכי הפעולה העומדות בפניו בהליך יישוב התביעה.

ביטוח עושים רק אצל סוכן ביטוח, חבר לשכה

החותם המקצועי של סוכן הביטוח

ע.ב. ערן בר סוכנות לביטוח 2014 בע"מ 515130581

עירן בר

לסוכנות הביטוח ערן בר סוכנות לביטוח 2014 בע"מ,  יש ניסיון רב בתחום שנצבר מאז הקמת הסוכנות בשנת 1997 ועד היום . אנו מעסיקים סגל ניהול בכיר, כמו גם יועצי החברה, עו"ד, מנהלי החשבונות ותיקי הלקוח, אשר הינם בעלי ידע רב בשוק הביטוח הפנסיוני, ומיומנים בניהול אפיקי ההשקעה השונים, בהתאם לדרישות ולצרכים של כלל לקוחותינו.

במיוחד בשבילך - משרדנו מעמיד לרשותך כוח אדם איכותי, ניהול מקצועי ובלתי תלוי, קשרים ענפים בקרב חברות הביטוח השונות, ומעל לכל, מקצוענות ומחויבות למצוינות בפני הלקוח, כל אלה הביאו לביסוס מעמדה כאחת מסוכנויות ניהול תיקי הביטוח הבולטות בישראל.

הסוכנות מתמחה בתחומי הביטוח השונים,  ומתמחה בביטוחי עובדים, חברות, ארגונים ועצמאיים, במתן ליווי ותמיכה צמודים לאורך זמן.
אנו מתגאים בקשרינו הענפים בקרב חברות הביטוח השונות, הודות לשירות אמין ואיכותי, תוך שימת הלקוח במרכז והשגת תנאים אופטימליים עבורו.

חברות הביטוח איתן אנו עובדים הן מהמובילות בישראל: כלל,מנורה,הפניקס, איילון ומגדל חברה לביטוח.

ערן בר- מנכ"ל ובעלים של חברת ע.ב. ערן בר סוכנות לביטוח 2014 בע"מ. חתם מורשה בביטוח חיים (C.L.U ישראל), מורשה מטעם המפקח על הביטוח ובעל רשיון לתווך בעסקי ביטוח החל מ- 1993. בוגר מכון ג'וינט- ברוקדייל ירושלים בנושא מדיניות הבריאות במדינת ישראל וחבר לשעבר בוועדה לבריאות וסיעוד בלשכת סוכני הביטוח בישראל. חבר בארגון העולמי M.D.R.T בכירי סוכני ביטוח החיים . בעל מיומנות רבה , הן בתחום הפנסיוני , והן בתחום הביטוחי - קבלנים , עסקים מורכבים, מובילים וביטוח ימי .